Diritto di recesso e rimborsi
Ai sensi dell’art. 52 del decreto legislativo 06/09/2005 n. 206 (“Codice del Consumo”) e s.m.i., il Cliente ha diritto di recedere dal contratto sottoscritto con il Venditore, senza alcuna penalità e/o motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all’art. 56 ed all’art. 57 del D. Lgs. n. 206/2005, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su GOEL, tranne il caso in cui si tratti di prodotti che per la loro natura non possano essere restituiti quali, a mero titolo esemplificativo, i prodotti personalizzati.
9.1 Ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo, il diritto di recesso potrà essere esercitato compilando integralmente, in ogni sua parte il Modulo di reso (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del Codice del Consumo) disponibile online nell'area “Il tuo account” alla voce “Restituzione prodotto”.
I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato al Venditore la decisione di recedere dal contratto.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso di acquisto di prodotti confezionati su misura o personalizzati quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i libri con dedica.
9.2 Termini e Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo:
a) entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti, il Cliente dovrà correttamente compilare online il modulo di reso;
b) i prodotti non devono essere stati utilizzati o danneggiati, per ciò intendendosi – a titolo esemplificativo e non esaustivo - anche piegature, apposizione di segni, ecc.;
c) i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
d) i prodotti resi devono essere consegnati al corriere scelto entro quattordici (14) giorni decorrenti da quando è stata comunicata a GOEL la decisione di recedere dal contratto e spediti all'indirizzo GOEL Cooperativa Sociale presso Cooperativa IDEA via vescovo morabito, 17 POLISTENA 8902
I resi autorizzati devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
Nel rispetto di tutte le condizioni richieste, GOEL ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, eventualmente comprensivo delle spese di consegna.
Restano a carico del Cliente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione a GOEL dei prodotti acquistati, salvo che GOEL non abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto ed alla ulteriore condizione che il Cliente si avvalga dello spedizioniere indicato nel Modulo di reso.
Il Cliente sarà contattato tramite posta elettronica se il reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate alle lettere a), b) e c) del precedente paragrafo. In questo caso, il Cliente potrà scegliere se accettare la decurtazione del rimborso, che sarà comunicata, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti, ovvero se riavere i prodotti acquistati a proprie spese. In caso di rifiuto GOEL si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo indicato per la decurtazione del rimborso, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti.
9.3 Tempi e modalità di rimborso
Conformemente all’art. 56, III comma del Codice del Consumo, solo dopo che GOEL avrà ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, sarà inviata al Cliente una e-mail di conferma di accettazione del reso e GOEL procederà al rimborso integrale, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, il Cliente riceverà una e-mail in cui gli sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso e GOEL procederà al rimborso della residua quota dovuta.
Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente (carta di credito/debito, bonifico bancario), una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate, GOEL procederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato della decisione del cliente di recedere dal contratto ai sensi dell'articolo 54 Cod. Consumo.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme pagate per l’acquisto dei prodotti dipenderà dalle modalità di pagamento utilizzate. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.
In caso di regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
9.4 Codice del Consumo
Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo e successive modifiche ed integrazioni. Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.
Si informa inoltre che ai sensi dell'art. 14 del Regolamento n. 524/2013 la Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr.