CONDIZIONI DI VENDITA

Premessa

Il sito Internet goel.coop è di proprietà di GOEL Cooperativa Sociale, con sede legale via Peppino Brugnano, 1 - 89048, Siderno (RC), iscritta presso la Camera di Commercio di Reggio Calabria con il numero repertorio amministrativo 196874 del Registro delle Imprese, partita I.V.A. e codice fiscale 02898550807 – p.e.c. goelcoop@legalmail.it, tel. e fax 0964 419191 (di seguito anche “GOEL”).

Il sito è dedicato alla promozione delle attività svolte dal Gruppo Cooperativo GOEL ed alla vendita online dei prodotti commercializzati sotto il marchio GOEL, indirizzati esclusivamente al dettaglio ed ai consumatori finali. Il Cliente dichiara espressamente e garantisce di compiere l’acquisto per fini estranei all’attività commerciale o professionale eventualmente esercitata e che, quindi, è riservato ad uso strettamente personale.

Gli acquisti effettuati su goel.coop sono regolamentati dalle condizioni generali di vendita di seguito riportate, che possono essere modificate in ogni momento da GOEL, con efficacia dalla data di pubblicazione nel sito. L’invio dell’ordine da parte del Cliente vale come perfezionamento del contratto e accettazione delle condizioni di vendita in quel momento pubblicate sul sito.

GOEL osserva la normativa in materia di contratti a distanza di cui agli artt. 49 e seguenti del D. Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 e s.m.i. nonché quella relativa al commercio elettronico di cui al D. Lgs. n. 70 del 9 aprile 2003 e s.m.i. Le presenti condizioni generali devono considerarsi parte integrante e sostanziale del contratto di vendita ed hanno lo scopo, da un lato, di informare ogni potenziale Cliente sulle modalità e condizioni con le quali si effettua la vendita da parte di GOEL e, dall’altro lato, di definire i diritti e gli oneri delle Parti del contratto di vendita.

GOEL invita il Cliente a prendere attenta visione delle condizioni sotto riportate che possono comunque essere stampate e/o salvate su altro supporto a lui accessibile.

1 - Definizioni

1.1 Con l’espressione “contratto di vendita online”, si intende il contratto di compravendita relativo ai beni mobili materiali commercializzati da GOEL, stipulato tra questa ed il consumatore, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato da GOEL.

1.2 Con l'espressione “Cliente” si intende il consumatore persona fisica che compie l’acquisto di cui al presente contratto, per scopi non riferibili all'attività commerciale o professionale dallo stesso eventualmente svolta.

2 - Oggetto del contratto

2.1 Con il presente contratto, rispettivamente, GOEL vende ed il Cliente acquista a distanza, tramite strumenti telematici, i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul sito goel.coop.

2.2 I prodotti di cui al punto precedente sono illustrati nel sito goel.coop e descritti nelle relative schede informative; l’immagine a corredo di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni e prodotti accessori.

2.3 Le presenti condizioni generali di vendita non regolano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti effettuate da terzi che utilizzano collegamenti diretti al sito goel.coop attraverso banner o tramite altri collegamenti ipertestuali/links. In nessun caso GOEL potrà essere ritenuta responsabile per la fornitura dei servizi promessi da terzi o per l'esecuzione di transazioni di commercio elettronico fra i clienti di GOEL e terze parti.

3 - Stipulazione e conclusione del contratto

3.1 Il contratto tra GOEL ed il Cliente si conclude attraverso la rete Internet mediante l’accesso del Cliente all’indirizzo goel.coop, ove - seguendo le procedure indicate - il Cliente arriverà a formalizzare l'acquisto dei beni di cui ai punti 2.1 e 2.2 del precedente articolo.

3.2 ll contratto di acquisto si conclude completando la seguente procedura che potrà sempre essere corretta, modificata e annullata, fino al momento dell’invio dell'ordine:

- accedendo al sito web goel.coop il Cliente, dopo essersi registrato per l’acquisto, deve aggiungere i prodotti graditi al carrello, completare tutte le pagine successive, seguendo le istruzioni, e trasmettere elettronicamente a GOEL la pagina con tutti i dati personali e l'ordine d’acquisto;

- la pagina d’ordine contiene un collegamento alle presenti condizioni generali di vendita ed inoltre contiene le informazioni sulle caratteristiche principali di ogni prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di I.V.A.), il tipo di pagamento prescelto per l’acquisto, le condizioni per la consegna dei prodotti, il costo richiesto per la consegna ed il trasporto oltre ai riferimenti ai termini ed alle condizioni generali per la restituzione dei prodotti acquistati on-line;

- prima di procedere con l’invio dell'ordine, al Cliente sarà richiesto di identificare e correggere eventuali possibili errori occorsi durante la compilazione dei campi e di leggere con attenzione i termini e le condizioni generali che regolano la vendita e l’acquisto, di stampare una copia degli stessi usando l’opzione di stampa e/o di salvare o richiedere una copia ad uso personale;

- un ordine sarà considerato perfezionato quando GOEL riceverà l’ordine elettronicamente e le informazioni relative all'ordine saranno state verificate preliminarmente come complete e corrette.

3.3 L'ordine inviato dal Cliente sarà efficace e vincolante per GOEL solamente se l’intera procedura d’ordine sarà stata completata regolarmente ed in modo corretto, senza alcuna evidenza di messaggi di errore da parte del sito Internet, e dopo l’invio da parte di GOEL al Cliente di un’e-mail di conferma dell'ordine. L’e-mail contiene gli estremi del Cliente e dell’ordine, l’informativa sulle condizioni generali di vendita, il prezzo della merce acquistata, il mezzo di pagamento prescelto e tutte le istruzioni necessarie, le spese di trasporto, le imposte ed i tributi applicabili, l'indirizzo di spedizione al quale sarà inviata la merce. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni a GOEL agli indirizzi indicati nella conferma d’ordine.

3.4 Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le presenti condizioni generali di vendita. Con l’inoltro dell’ordine il Cliente riconosce espressamente il proprio obbligo di versare il prezzo e gli altri importi dovuti ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita quale condizione di efficacia sospensiva del contratto concluso.

Il contratto non si considera perfezionato ed efficace fra le parti in difetto di quanto indicato al punto precedente.

3.5 GOEL potrebbe non prendere in carico ed assolvere l’ordine qualora non vi siano sufficienti garanzie di solvibilità del pagamento, qualora gli ordini siano incompleti o errati, o se i prodotti non siano più disponibili. In tali casi, il Cliente sarà informato via e-mail che il contratto non è stato perfezionato o non può essere eseguito e che GOEL non ha confermato l’ordine d’acquisto specificandone i motivi.

Il contratto stipulato tra GOEL ed il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di GOEL. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente.

3.6 Ai sensi dell'art. 12 del D.Lgs. 70/2003, GOEL informa il Cliente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale o cartacea presso la propria sede, secondo criteri di riservatezza e sicurezza. Il Cliente può in ogni momento richiederne copia a GOEL.

4 – Pagamenti e sicurezza

4.1 I prezzi pubblicati sul sito, i pagamenti e le fatture degli ordini sono espressi in Euro. La trasmissione del modulo d'ordine implica l’obbligo di corrispondere il prezzo indicato, comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili. GOEL accetta le seguenti forme di pagamento:

CARTA DI CREDITO (modalità di pagamento attiva)

Al momento dell’acquisto, il Cliente immette i dettagli della propria carta di credito in un sistema bancario elettronico protetto, fornito da Banca di Credito Cooperativo di Sesto San Giovanni.

È possibile effettuare gli acquisti tramite Visa, Mastercard, American Express e JCB. Ti invitiamo a visitare il sito della Banca di riferimento per maggiori informazioni.

Sicurezza della Carta di Credito.

Tutte le transazioni sono processate tramite server sicuro, garantendo ai clienti di GOEL la massima protezione dei dati. Gli operatori del Servizio Clienti di GOEL non sono in nessun modo autorizzati a richiedere o ad accettare numeri di carta di credito e/o estremi di validità della stessa.

Al fine di garantire maggiore tutela sugli acquisti effettuati in ambito e-commerce, GOEL raccomanda ai propri clienti di aderire ai servizi Verified By Visa o Mastercard Securecode, richiedendo un codice di sicurezza PIN con cui poter effettuare i propri acquisti in tutta sicurezza.

Per maggiori informazioni si prega di visitare il sito www.visa.com oppure www.mastercard.com

Addebiti sulla Carta di Credito.

Se i fondi esistenti sono sufficienti all’acquisto e i dettagli bancari forniti sono validi, la transazione verrà processata istantaneamente. La carta di credito utilizzata sarà addebitata al momento dell’acquisto anche in caso di pre-ordine, sebbene la spedizione di tali articoli avvenga in un periodo successivo.

BONIFICO BANCARIO (modalità di pagamento attiva)

Scegliendo il pagamento tramite Bonifico Bancario, alla conclusione dell’ordine il cliente riceve automaticamente una mail di conferma contenente i dati bancari di GOEL, in seguito alla quale la merce viene messa da parte in attesa dell’arrivo del bonifico sul conto.

Il cliente è tenuto ad inviare una copia del pagamento via e-mail a books@goel.coop entro 24 ore dalla ricezione della conferma d’ordine. Se entro tale periodo GOEL non riceverà la copia dell’avvenuto pagamento, provvederà alla cancellazione dell’ordine.

Nel caso in cui, a seguito della predetta comunicazione, l'importo corrispondente non venga accreditato e visualizzato sul conto indicato entro 5 gg. lavorativi, l'ordine si intenderà comunque annullato.

Rimane inteso che la tempistica di spedizione prevista decorrerà dal momento in cui il bonifico avrà raggiunto il conto bancario indicato.

PAYPAL (in fase di attivazione)

Scegliendo il metodo di pagamento Paypal il cliente può pagare direttamente tramite il suo conto Paypal. GOEL si riserva il diritto di spedire la merce unicamente all’indirizzo indicato sull’account verificato da Paypal.

Nuovi Clienti.

Si ricorda ai nuovi clienti che GOEL può richiedere alla propria banca o a Paypal di verificare la transazione, anche contattando la banca controparte. Tale verifica potrebbe provocare qualche ritardo nella spedizione dell’ordine. GOEL si riserva il diritto di spedire l’ordine unicamente all’indirizzo di fatturazione.

4.2 Tutti gli ordini, prima di essere evasi, sono sottoposti a verifiche di genuinità direttamente dai relativi istituti di emissione della carta di credito, a tutela del Cliente. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l'addebito dell'importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita non si riterrà perfezionata. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione e-mail.

4.3 Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dal Cliente nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette e con tutte le garanzie assicurate dall'utilizzo dei protocolli di sicurezza previsti dai circuiti di pagamento.

5 - Prezzi

5.1 I prezzi di vendita esposti sul sito goel.coop sono da intendersi comprensivi di I.V.A. e sono riferibili unicamente ai prodotti venduti online. Il prezzo applicato sarà quello vigente al momento dell'ordine ed indicato nell’e-mail di conferma dell'ordine, senza considerare aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenuti successivamente.

5.2 I costi di spedizione nel territorio nazionale non sono compresi nel prezzo d’acquisto, ma sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell’effettuazione del pagamento. Oltre il predetto importo il costo di spedizione è incluso nel prezzo di vendita.

5.3 Per le spedizioni oltre il confine italiano il costo è sempre a carico del cliente e verrà evidenziato al momento dell’ordine.

5.4 Inviando l’ordine a GOEL il Cliente accetta di ricevere la fattura dell’acquisto in formato elettronico. Il Cliente potrà ricevere la fattura in formato cartaceo facendone espressa richiesta a GOEL. Dopo l’emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.

6 - Disponibilità dei prodotti

6.1 La disponibilità dei prodotti si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le schede del prodotto; questa deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri prima della conferma dell'ordine. Non potranno in ogni caso essere attribuite a GOEL responsabilità in caso di indisponibilità di uno o più prodotti.

6.2 GOEL non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti. Se sarà stato trasmesso l’ordine ed il prezzo è già stato pagato per gli articoli che non sono più disponibili, GOEL rimborserà il Cliente dell'intero importo pagato per quegli articoli. Nel sito sono evidenziati i casi in cui valgano limitazioni all'acquisto di singoli prodotti.

6.3 Anche in seguito all'invio dell’e-mail di conferma dell'ordine da parte di GOEL, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, il Cliente verrà tempestivamente informato con comunicazione scritta via e-mail e potrà decidere se accettare la consegna dei soli prodotti disponibili ottenendo il rimborso per quelli indisponibili oppure se attendere per la consegna che i prodotti siano nuovamente disponibili oppure se accettare un prodotto diverso del medesimo valore oppure se richiedere l'annullamento dell'ordine, con conseguente rimborso degli importi eventualmente già versati, comunicandolo via e-mail a GOEL.

7 - Modalità di consegna

7.1 GOEL provvederà a recapitare i prodotti selezionati ed acquistati tramite servizio PIEGHO LIBRI di Poste Italiane o corriere espresso, all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. La modalità di spedizione è a discrezione di GOEL e varia in base alla quantità di prodotti acquistati in unica soluzione, così come confermato nell’e-mail riepilogativa di cui al punto 3.3.

7.2 GOEL provvederà a recapitare i prodotti selezionati ed acquistati tramite servizio PIEGHO LIBRI di Poste Italiane o corriere espresso, all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, così come confermato nell’e-mail riepilogativa di cui al punto 3.3.

7.3 L’importo totale delle spese sarà visibile prima di procedere con la conferma dell'acquisto.

7.4 La merce spedita verrà controllata e consegnata allo spedizioniere integra e senza difetti.

7.5 Il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti al momento della consegna. In caso di anomalie del pacco (pacco aperto o danneggiato, traccia di liquido, ecc.) e/o dei prodotti ordinati (prodotti mancanti, difettosi o danneggiati) il Cliente dovrà restituire i prodotti a GOEL seguendo le procedure descritte in seguito all’art 10.4. Il mancato rispetto della corretta procedura esclude qualsiasi ricorso contro il vettore e/o GOEL, ivi compreso il diritto al rimborso dell’ordine e la consegna dei prodotti ordinati.

7.6 La merce ordinata dipende esclusivamente dalla volontà del Cliente. Qualora essa fosse rifiutata, GOEL addebiterà al Cliente le spese di trasporto (andata e ritorno).

8 - Responsabilità

8.1 GOEL non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete Internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti dal contratto.

8.2 GOEL non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause allo stesso non imputabili, e salvo siano dipesi da fatto od omissione di GOEL, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.

8.3 GOEL non può essere ritenuta responsabile delle informazioni, dei dati e delle eventuali inesattezze tecniche o d'altra natura che potrebbero essere contenute nel sito, qualora siano state comunicate da terzi e siano state verificate da GOEL secondo i criteri dell’ordinaria diligenza.

8.4 GOEL non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento ed in base alla ordinaria diligenza.

8.5 In ogni caso GOEL declina ogni responsabilità per danni diretti ed indiretti, siano essi prevedibili o non, conseguenti e/o connessi all’utilizzo del sito internet da parte dell’Acquirente. Nel caso in cui GOEL fosse ritenuta responsabile del pregiudizio eventuale subito dal Cliente ed imputabile unicamente alla trasmissione di un ordine, tale responsabilità sarà limitata all’ammontare dell’ordine pagato a GOEL dal Cliente.

9 - Diritto di recesso e rimborsi

Ai sensi dell’art. 52 del decreto legislativo 06/09/2005 n. 206 (“Codice del Consumo”) e s.m.i., il Cliente ha diritto di recedere dal contratto sottoscritto con il Venditore, senza alcuna penalità e/o motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all’art. 56 ed all’art. 57 del D. Lgs. n. 206/2005, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su GOEL, tranne il caso in cui si tratti di prodotti che per la loro natura non possano essere restituiti quali, a mero titolo esemplificativo, i prodotti personalizzati.

9.1 Ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo, il diritto di recesso potrà essere esercitato compilando integralmente, in ogni sua parte il Modulo di reso (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del Codice del Consumo) disponibile online nell'area “Il tuo account” alla voce “Restituzione prodotto”.

I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato al Venditore la decisione di recedere dal contratto.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso di acquisto di prodotti confezionati su misura o personalizzati quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i libri con dedica.

9.2 Termini e Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo:

a) entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti, il Cliente dovrà correttamente compilare online il modulo di reso;

b) i prodotti non devono essere stati utilizzati o danneggiati, per ciò intendendosi – a titolo esemplificativo e non esaustivo - anche piegature, apposizione di segni, ecc.;

c) i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;

d) i prodotti resi devono essere consegnati al corriere scelto entro quattordici (14) giorni decorrenti da quando è stata comunicata a GOEL la decisione di recedere dal contratto e spediti all'indirizzo GOEL Cooperativa Sociale presso Cooperativa IDEA via vescovo morabito, 17 POLISTENA 8902

I resi autorizzati devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.

Nel rispetto di tutte le condizioni richieste, GOEL ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, eventualmente comprensivo delle spese di consegna.

Restano a carico del Cliente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione a GOEL dei prodotti acquistati, salvo che GOEL non abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto ed alla ulteriore condizione che il Cliente si avvalga dello spedizioniere indicato nel Modulo di reso.

Il Cliente sarà contattato tramite posta elettronica se il reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate alle lettere a), b) e c) del precedente paragrafo. In questo caso, il Cliente potrà scegliere se accettare la decurtazione del rimborso, che sarà comunicata, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti, ovvero se riavere i prodotti acquistati a proprie spese. In caso di rifiuto GOEL si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo indicato per la decurtazione del rimborso, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti.

9.3 Tempi e modalità di rimborso

Conformemente all’art. 56, III comma del Codice del Consumo, solo dopo che GOEL avrà ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, sarà inviata al Cliente una e-mail di conferma di accettazione del reso e GOEL procederà al rimborso integrale, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, il Cliente riceverà una e-mail in cui gli sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso e GOEL procederà al rimborso della residua quota dovuta.

Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente (carta di credito/debito, bonifico bancario), una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate, GOEL procederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato della decisione del cliente di recedere dal contratto ai sensi dell'articolo 54 Cod. Consumo.

Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme pagate per l’acquisto dei prodotti dipenderà dalle modalità di pagamento utilizzate. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

In caso di regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

9.4 Codice del Consumo

Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo e successive modifiche ed integrazioni. Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

Si informa inoltre che ai sensi dell'art. 14 del Regolamento n. 524/2013 la Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr.

10 - Garanzie e modalità di assistenza

10.1 In caso di ricezione di prodotti non conformi al contratto di vendita, ai sensi degli artt. 129 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente decade da ogni diritto qualora non denunci al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto. La denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza del difetto o lo ha occultato.

10.2 In ogni caso, salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

10.3 In caso di difetto di conformità, il Cliente potrà chiedere, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, la riparazione o la sostituzione del bene acquistato, una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del presente contratto, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per GOEL eccessivamente onerosa ai sensi dell'art. 130, comma 4, del Codice del Consumo.

10.4 La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, a mezzo Raccomandata A.R., a GOEL Cooperativa Sociale presso Cooperativa IDEA via vescovo morabito, 17 POLISTENA 89024, la quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che le impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa comunicazione, ove la richiesta del Cliente sia stata accettata, GOEL dovrà indicare le modalità di spedizione o restituzione del bene nonché il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del bene difettoso.

10.5 Qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, o GOEL non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine di cui al punto precedente o, infine, la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Cliente, questi potrà chiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Il Cliente dovrà in tal caso far pervenire la propria richiesta a GOEL, la quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla stessa, ovvero le ragioni che le impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento.

10.6 Nella stessa comunicazione, ove la richiesta del Cliente sia stata accettata, GOEL dovrà indicare la riduzione del prezzo proposta ovvero le modalità di restituzione del bene difettoso. Sarà in tali casi onere del Cliente indicare le modalità per il riaccredito delle somme precedentemente pagate a GOEL.

10.7 Una volta ricevuti i prodotti, GOEL verificherà che tali prodotti siano effettivamente difettosi, danneggiati o non corrispondenti alla descrizione fornita dal sito internet. Nel caso in cui tale verifica sia positiva, in conformità a quanto previsto dall’art. 130 e ss. del Codice del Consumo, GOEL procederà alla sostituzione del prodotto difettoso, danneggiato o non conforme e lo invierà al Cliente nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti.

Le spese di spedizione saranno interamente a carico di GOEL. Nel caso in cui GOEL non sia in grado di procedere alla sostituzione dei prodotti entro il suddetto termine verrà data immediata comunicazione al Cliente all’indirizzo di posta elettronica indicato all’atto della registrazione e rimborserà al Cliente il costo dei prodotti e delle spese di spedizione qualora l’acquirente dimostri di aver sostenuto dei costi per la restituzione dei prodotti. Nel caso in cui, dopo aver esaminato i prodotti restituiti, GOEL ritenga ragionevolmente che i prodotti non possano essere considerati difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione sul sito internet, il Cliente non avrà diritto al rimborso e i prodotti gli verranno restituiti.

10.8 Nel caso di danneggiamento evidente del pacco constatata in presenza del vettore, il Cliente dovrà rifiutare la spedizione e formulare immediatamente tutte le riserve riguardanti l’anomalia in maniera chiara e dettagliata. Tali riserve dovranno essere indicate su apposito modulo del vettore. Contestualmente dovrà essere segnalato il rifiuto al Servizio clienti via mail all’indirizzo books@goel.coop

Nel caso di anomalia constatata in assenza del vettore si dovrà procedere alla segnalazione dei danni e delle mancanze constatate, formulando reclamo e riserva al Servizio Clienti tramite mail books@goel.coop entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla consegna, richiedendo per iscritto l’eventuale sostituzione a GOEL la quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che le impediscono di farlo, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa comunicazione, ove la richiesta del Cliente sia stata accettata, GOEL dovrà indicare le modalità di spedizione o restituzione del bene nonché il termine previsto per la restituzione.

11 - Obblighi del Cliente

11.1 Il Cliente si impegna a pagare il prezzo del bene acquistato nei tempi e modi indicati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

11.2 Il Cliente si impegna, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, a provvedere alla stampa o alla conservazione con mezzi durevoli delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che saranno già state espressamente accettate prima della conclusione della procedura.

11.3 Il Cliente è unico responsabile della correttezza dei dati inseriti nella procedura di registrazione e si impegna a non inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia. Il Cliente tiene sollevata GOEL da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di dati inesatti dallo stesso forniti.